Stellenbeschreibung

TELEFONTALENT GESUCHT

Die Firma SRT König GmbH ist Spezialist für Sanierungsfälle im Bereich Brand- und Wasserschadensanierung. Außerdem restaurieren wir Ledermöbel und haben eine hauseigene Polsterei.
Unsere Firma besteht aus ca. 35 Mitarbeitern. Wir bieten schnelle, professionelle Hilfe vor Ort, logistische und organisatorische Präzision, professionelle durchdachte Sanierungskonzepte, sowie das Zusammenwirken von handwerklichem Know-How und modernster technischer Hilfsmittel.

Zur Verstärkung unseres Teams in der Verwaltung, genauer gesagt im Schadensmanagement (Sachbearbeitung und administrative Abwicklung der Schadensfälle), suchen wir ab sofort einen kfm. Mitarbeiter (m/w/d), speziell für den Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben zählen vor allem die telefonische Kundenbetreuung und in diesem Zusammenhang die Auftragsannahme, die Betreuung des laufenden Objektes und Koordinierung der eingehenden Anrufe.

Sie und das kleine Team um Sie herum sind das Herzstück der Verwaltung und halten den Geschäftsbetrieb am Laufen. Sie sind erste Anlaufstelle für den Kunden und repräsentieren somit unser Unternehmen nach außen. Sie sind mehr als kunden- und serviceorientiert und kümmern sich um alle eingehenden Anliegen so zuvorkommend wie möglich. Sie sondieren zuerst, versuchen proaktiv Hilfestellung zu geben und koordinieren bei Bedarf die weiteren erforderlichen Schritte, oder leiten das Gespräch an einen Ansprechpartner im Hause weiter.

Aufgabenbereich:

• Annahme der Kundenanfragen und Aufträge per Telefon und E-Mail (Outlook)
• Anlage und Bearbeitung der digitalen Akten
• Monitoring, Betreuung und Nachbereitung der laufenden Aufträge
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Klärung
• Pflege der Stamm- und Auftragsdaten in der hauseigenen Datenbank
• Koordinierung und Terminierung der Bauleiter und teilweise der Subunternehmer

Qualifikationen:

• abgeschlossene kfm. Ausbildung, mit mind. 5 Jahren Berufserfahrung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, gerne auch im Callcenter gewünscht
• Berufserfahrung im Handwerk oder Bauwesen ist von Vorteil, jedoch kein Muss
• Höfliches, hilfsbereites, service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Teamfähigkeit

Leistungen:

• Eine gründliche Einarbeitung in einem kleinen Team mit sehr guter Stimmung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem krisensicheren Arbeitgeber
• Eine Vollzeitbeschäftigung mit 40 Stunden / Woche (Mo – Fr)
• Ein Unternehmen mit flacher Hierarchie und familiärer Atmosphäre
• Gute leistungsgerechte Bezahlung
• Fort- & Weiterbildungen
• 100% Homeoffice, bzw. Kombination aus Homeoffice und Präsenztagen möglich
• Einkaufsvorteile und Mitarbeiterrabatte bei Fachhändlern
• Weitere Benefits